Lỗi Outlook Đòi Mật Khẩu Liên Tục Và Không Nhận Mail Mới
Hai lỗi này chiếm phần lớn số ca hỗ trợ về Outlook. Chúng có nhiều nguyên nhân chồng lên nhau, nên bài này sắp xếp theo thứ tự nên thử, từ cách nhanh nhất tới cách mất thời gian nhất.
Outlook đòi mật khẩu liên tục
Bước 1: kiểm tra mật khẩu có thật sự sai không
Đăng nhập vào hộp thư đó bằng trình duyệt. Nếu vào được, mật khẩu đúng và vấn đề nằm ở Outlook. Nếu không vào được, đổi mật khẩu rồi cập nhật lại trong Outlook.
Với tài khoản có bật xác thực hai lớp, bạn cần một mật khẩu ứng dụng riêng chứ không phải mật khẩu thường. Đây là nguyên nhân rất hay gặp mà ít người nghĩ tới.
Bước 2: xóa thông tin đăng nhập đã lưu
Windows lưu mật khẩu cũ và cứ dùng lại bản hỏng đó.
- Đóng Outlook hoàn toàn.
- Mở Control Panel → Credential Manager → Windows Credentials.
- Tìm các mục có chữ Outlook hoặc MicrosoftOffice, bấm Remove.
- Mở Outlook và nhập lại mật khẩu, tích ô ghi nhớ.
Đây là cách xử lý được nhiều trường hợp nhất.
Bước 3: kiểm tra thiết lập tài khoản
Vào File → Account Settings → Account Settings, chọn tài khoản, bấm Change rồi More Settings. Kiểm tra máy chủ, cổng và kiểu mã hóa có khớp với thông tin nhà cung cấp email không.
Sai một thông số ở đây làm Outlook kết nối thất bại rồi hỏi lại mật khẩu, khiến bạn tưởng mật khẩu sai.
Bước 4: tạo hồ sơ Outlook mới
Nếu ba bước trên không được, hồ sơ Outlook có thể đã hỏng.
Vào Control Panel → Mail → Show Profiles → Add, tạo hồ sơ mới rồi thêm lại tài khoản. Chọn Prompt for a profile to be used để chọn khi mở Outlook.
Trước khi làm, hãy sao lưu dữ liệu, xem backup email ra file PST.
Outlook không nhận được mail mới
Kiểm tra trạng thái kết nối
Nhìn góc dưới bên phải cửa sổ Outlook. Nếu ghi Working Offline, vào tab Send/Receive và bấm nút Work Offline để tắt chế độ đó.
Nếu ghi Disconnected hoặc Trying to connect, vấn đề ở mạng. Xem cách sửa lỗi không kết nối được WiFi.
Kiểm tra quy tắc lọc
Rất hay gặp: email vẫn về nhưng bị một quy tắc lọc chuyển thẳng vào thư mục khác, hoặc tệ hơn là xóa luôn.
Vào File → Manage Rules & Alerts, tắt hết quy tắc rồi thử lại. Nếu mail về bình thường, bật lại từng cái để tìm thủ phạm. Cách viết quy tắc đúng có ở bài quy tắc lọc email trong Outlook.
Kiểm tra thêm thư mục Junk Email và tab Other nếu bạn bật hộp thư ưu tiên.
Kiểm tra bộ lọc đang bật trên hộp thư
Nếu bạn vô tình bật một bộ lọc hiển thị, email mới vẫn về nhưng không hiện. Nhìn lên đầu danh sách email, nếu thấy chữ Filter Applied thì bấm vào để xóa bộ lọc.
Kiểm tra hộp thư đầy
Hộp thư trên máy chủ đầy thì không nhận thêm được. Đăng nhập bằng trình duyệt để xem dung lượng đã dùng.
File dữ liệu cục bộ quá lớn cũng gây lỗi. Dọn bớt bằng File → Tools → Mailbox Cleanup.
Sửa chữa file dữ liệu
Outlook có công cụ riêng tên scanpst.exe nằm trong thư mục cài đặt Office. Đóng Outlook, chạy công cụ này, trỏ tới file dữ liệu của bạn và bấm Repair.
Chạy xong có thể phải chạy lại vài lần cho tới khi không còn báo lỗi. Công cụ tự tạo bản sao lưu trước khi sửa.
Khi lỗi thật ra là vấn đề bản quyền
Nếu Outlook kèm theo thông báo về kích hoạt hoặc chuyển sang chế độ chỉ đọc, đó không phải lỗi email. Xem lỗi Unlicensed Product và Product Deactivated.
Outlook nằm trong các bộ Office từ Home & Business trở lên. Nếu bạn cần bản có Outlook, xem key Office 2019 hoặc key Office 2021, và đối chiếu bộ ứng dụng tại phân biệt các loại key Office.
Câu hỏi thường gặp
Xóa Credential Manager có mất dữ liệu không?
Không. Chỉ xóa thông tin đăng nhập đã lưu, bạn nhập lại là xong.
Tạo hồ sơ mới có mất email không?
Với tài khoản đồng bộ máy chủ thì không, email tải về lại. Với POP3 thì phải nhập lại file dữ liệu cũ.
Outlook nhận mail chậm vài chục phút?
Vào Send/Receive → Send/Receive Groups → Define Send/Receive Groups để chỉnh chu kỳ kiểm tra.